Correo de contacto: lacereria1@gmail.com
Teléfono: 3207588185

1. Condiciones generales para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.

• El producto debe estar:

  • En perfecto estado.

  • Sin uso, sin lavar y sin daños.

  • Con todas sus etiquetas, empaques y sellos originales intactos.

Si el producto presenta señales de uso, manipulación inadecuada o no conserva su empaque original, Glamlatina SAS podrá rechazar la solicitud de devolución.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y calidad, no aplican devoluciones en:

• Productos de uso íntimo o personal una vez abiertos.

• Artículos en promoción, liquidación o con descuento final (“sale” o similares), salvo que presenten defecto de fábrica.

• Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Puedes solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fábrica.

• El producto recibido no corresponde a lo solicitado en el pedido (referencia, color o talla distinta).

En estos casos:

• Debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

• Es posible que solicitemos fotografías o videos del producto para validar la novedad.

• Una vez confirmada la situación, Glamlatina SAS asumirá los costos de envío para la devolución o cambio.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Escribir al correo lacereria1@gmail.com indicando:

   • Nombre completo.

   • Número de pedido.

   • Fecha de compra.

   • Motivo de la devolución.

   • Evidencias (fotos o videos) si se trata de producto defectuoso o error en el envío.

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones para el envío del producto de vuelta, si aplica.

3. El producto debe enviarse a la dirección que se indicará por correo o por el canal de atención definido.

5. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, etc.) y el producto no presenta defectos:

  • El cliente asume el costo del envío de devolución.

• Si la devolución se debe a:

  • Producto defectuoso de fábrica, o

  • Error de Glamlatina SAS en referencia, color o talla,
    entonces:

  • Glamlatina SAS asumirá los costos de envío de la devolución o cambio.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente cuando el medio original no lo permita.

• En caso de que el producto no cumpla las condiciones establecidas para la devolución, será devuelto al cliente y no se realizará reembolso.

7. Cambios de producto

• No se realizan cambios directos sobre el mismo pedido a través de sistema.

• Si deseas otra referencia, color o talla:

  • Puedes solicitar la devolución (si cumple las condiciones) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra con el producto deseado.

8. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con envíos o devoluciones, puedes comunicarte a:

• Correo: lacereria1@gmail.com

• Teléfono/WhatsApp: 3207588185

Estas políticas aplican para compras realizadas a través de lacereria.com dentro de la República de Colombia.